FREETEL Made by JAPAN

Câu hỏi thường gặp

Nội dung các câu hỏi thường gặp

FAQ

  • Update phần mềm

  • Hướng dẫn cập nhật OTA

    Khi có phần mềm cập nhật, bạn sẽ được thông báo để tải về (cần kết nối dữ liệu)
    Kiểm tra thông tin phần mềm cập nhật bằng cách Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại > Cập nhật không dây.
    Bạn cũng có thể vào www.freetel.vn, mục Cập nhật phần mềm để kiểm tra thông tin phần mềm cập nhật (nếu có)

  • Những lỗi thường gặp khi cập nhật OTA

    Không thể cập nhật sau khi tải gói cập nhật OTA.
    Nguyên nhân: Dữ liệu tải về bị gián đoạn
    Khắc phục: Kiểm tra lại kết nối (nên sử dụng wifi) và tải lại gói cập nhật OTA

  • Sao lưu khôi phục

  • Sao lưu và khôi phục

    Backup & Restore (yêu cầu thẻ nhớ)
    Một số model như REI có cài sẵn ứng dụng backup và restore dữ liệu cá nhân và ứng dụng Sử dụng bằng cách chọn ứng dụng Sao lưu và phục hồi > Chọn mục cần sao lưu và phục hồi Bạn cũng có thể tải các ứng dụng có chức năng tương tự trên CH Play để sử dụng
    Sao lưu lên Gmail (Danh bạ &mail)
    Cài đặt > Tài khoản > Mở đồng bộ Danh bạ, Email trong cài đặt Google Xuất file danh bạ/sms
    Mở danh bạ > Nhập/xuất > Chọn nguồn dữ liệu cần sao chép và vị trí lưu trữ > Bấm xác nhận để hoàn tất Bạn cũng có thể tải các ứng dụng có chức năng tương tự trên CH Play để sử dụng
    Chép dữ liệu qua thẻ nhớ hoặc máy tính
    + Chép dữ liệu vào thẻ nhớ
    Thực hiện bằng ứng dụng Sao lưu & Phục hồi
    Hoặc có thể sử dụng ứng dụng Quản lý file, chọn mục cần sao chép và vị trí sao chép để thực hiện việc sao chép Bạn cũng có thể tải các ứng dụng có chức năng tương tự trên CH Play để sử dụng
    + Chép dữ liệu vào máy tính
    Kết nối thiết bị với máy tính qua cổng USB, tên thiết bị sẽ được nhận diện
    Trong trường hợp bộ nhớ của thiết bị không thể kết nối, trượt thanh trạng thái xuống rồi chọn Media Transfer Protocol (MTP) trong mục kết nối USB
    Chép dữ liệu qua ứng dụng Drive
    Chọn biểu tượng Drive > Bấm vào dấu “+” để tải dữ liệu lên > Chọn dữ liệu cần tải lên để hoàn tất
    Hướng dẫn khôi phục cài đặt gốc
    Cài đặt > Sao lưu & đặt lại > Đặt về dữ liệu gốc (lưu ý cần dữ liệu cần thiết trước khi reset điện thoại)

  • Rom & Ram

  • Khắc phục máy báo bộ nhớ đầy

    Kiểm tra tình trạng bộ nhớ điện thoại và thẻ nhớ: Cài đặt > Dung lượng
    Nếu dung lượng điện thoại đầy > Xóa bớt ứng dụng hoặc chuyển ứng dụng sang thẻ nhớ
    Nếu dung lượng thẻ nhớ đầy > Xóa bớt dữ liệu trên thẻ nhớ

  • Khắc phục tình trạng máy xử lý chậm & tối ưu hoá hệ thống

    Kiểm tra tình trạng bộ nhớ điện thoại và thẻ nhớ: Cài đặt > Dung lượng
    Nếu bộ nhớ đầy > Xóa bớt dữ liệu để giải phóng bộ nhớ cho việc xử lý
    Bấm phím quản lý công việc để xem danh sách các ứng dụng đang chạy ngầm > Chọn ứng dụng để xóa hoặc xóa tất cả để giải phóng bộ nhớ tạm thời (RAM)

  • Cách tắt các ứng dụng chạy ngầm & kiểm tra bộ nhớ RAM

    Vào Cài đặt > Bộ nhớ, điện thoại sẽ hiển thị dung lượng bộ nhớ RAM đã sử dụng cũng như còn trống
    Để tắt các ứng dụng chạy ngầm, bấm phím quản lý ứng dụng sau đó xóa ứng dụng không sử dụng hoặc chọn xóa tất cả ứng dụng đã dùng để tối ưu bộ nhớ điện thoại.

  • Cách kiểm tra bộ nhớ ROM

    Vào Cài đặt > Dung lượng (một số model là Bộ nhớ & USB)

  • Tại sao hiển thị bộ nhớ ROM nhỏ hơn thông tin công bố

    Do bộ nhớ điện thoại phải chứa một số ứng dụng hệ thống (bắt buộc) hoặc ứng dụng cài sẵn, trung bình khoảng 5GB

  • Rei

  • Thiết bị có hỗ trợ chức năng USB host.

    Rei có hỗ trợ chức năng chia sẻ kết nối dữ liệu qua cổng USB.
    Kết nối điện thoại với máy tính
    Vào Cài đặt > Thêm > USB internet & điểm truy cập di động > Mở Dùng làm điểm truy cập Internet qua USB

  • Thiết bị có hỗ trợ hiển thị nhiều màn hình.

    Nếu bạn lưu ứng dụng vào thẻ nhớ, biểu tượng ứng dụng khi bạn tháo thẻ nhớ (bao gồm khi tắt nguồn) sẽ hiển thị nhiều màn hình.
    Đồng thời di chuyển ứng dụng vào máy và thay đổi Lancher.
    ◎ cách chuyển ứng dụng từ thẻ nhớ về điện thoại
    1) Cài đặt.
    2) Mở ứng dụng.
    3) Chọn ứng dụng ưu thích.
    4) Bấm "Thay đổi" để chọn "Bộ nhớ sử dụng"
    5) Chọn "Bộ nhớ điện thoại".
    ◎ Cách thay đổi Launcher bằng cách vào mục
    1) Cài đặt.
    2) Mở "Trang chủ".
    3) Chọn Launcher3.

  • Màn hình bị vỡ, nứt có được sửa chữa?

    Vui lòng liên hệ TTBH do Freetel ủy quyền để kiểm tra và có hướng xử lý.

  • Làm thế nào để thay pin?

    REI có thiết kế vỏ kim loại nguyên khối nên khách hàng không tự thay pin được Vui lòng liên hệ TTBH do Freetel ủy quyền để kiểm tra và có hướng xử lý.

  • "FREETEL button" hoạt động ra sao

    Đây là phím vật lý nằm phía dưới màn hình.
    Các chức năng thường sử dụng với phím này:
    Bấm một lần → Màn hình chính
    Bấm hai lần → Lịch sử các ứng dụng đang hoạt động
    Bấm nhẹ một lần → Quay về màn hình trước
    Bấm giữ → Google now
    Bảo mật → Khóa vân tay

  • Làm thế nào để quay lại màn hình trước đó.

    Bấm nhẹ một lần FREETEL button (phím vật lý phía dưới màn hình).

  • Cách sử dụng cảm biến vân tay.

    Phím FREETEL (phím vật lý dưới màn hình). Đăng ký sử dụng chức năng bằng cách vào Cài đặt > Bảo mật > Khóa vân tay.

  • Làm thế nào để kiểm tra các ứng dụng đang sử dụng, có thể xóa tác vụ.

    Vuốt màn hình từ phía dưới màn hình lên trên để xem thanh trạng thái
    Từ thanh trạng thái các ứng dụng đang hoạt động sẽ liệt kê
    Cách khác, bạn có thể dùng phím FREETEL (phím vật lý dưới màn hình) bằng cách bấm 2 lần list Tất cả các ứng dụng đang hoạt động sẽ liệt kê và bạn có thể xóa từng ứng dụng từ phía dưới màn hình hoặc xóa tất cả bằng cách chọn biểu tượng hình chổi

  • Không có thanh hiển thị phím điều hướng.

    Phím FREETEL (phím vật lý bên dưới màn hình) hỗ trợ các chức năng của việc điều hướng Bạn có thể cài đặt thanh chức năng hiển thị theo ý muốn bằng cách: Cài đặt > Thanh chức năng

  • Làm thế nào để thay đổi Launcher ở màn hình chính.

    Phím FREETEL (phím vật lý bên dưới màn hình) hỗ trợ các chức năng của việc điều hướng Bạn có thể cài đặt thanh chức năng hiển thị theo ý muốn bằng cách: Cài đặt > Thanh chức năng

  • Tăng số lượng trang màn hình chính.

    Có thể tăng số lượng bằng cách bấm và giữ vị trí không có ứng dụng trên màn hình chính. Khi xuất hiện dấu + trên màn hình phải, chạm vào để tăng số lượng trang.

  • Gắn thẻ nhớ microSD.

    Sử dụng khe gắn nanoSIM.
    Khi đó thẻ SIM và SD card không thể sử dụng cùng lúc.

  • Chụp ảnh chuyển động thế nào.

    Mở ứng dụng máy ảnh, chọn camera sau vào biểu tượng chữ vòng tròn có A bên trong >> chọn chế độ chụp hình động có biểu tượng hình người di chuyển

  • Thiết bị hỗ trợ la bàn số?

    Có hỗ trợ, bạn có thể kiểm tra chức năng này trong ứng dụng Google Maps.

  • FM radio có trong thiết bị?

    Ứng dụng được cài sẵn. Nếu muốn sử dụng, bạn phải gắn tai nghe vào để đóng vai trò như ăng-ten thu sóng.

  • Chức năng của Con quay hồi chuyển (gyro sensor hay gyroscope) trên điện thoại REI

    Gyro sensor được trang bị sẵn trên REI giúp xác định bạn đang quay về hướng nào, dẫn đường chính xác cho bạn khi sử dụng các ứng dụng như Google Maps điện thoại cũng như các ứng dụng thực tế tăng cường (Augmented Reality - AR) như Pokemon GO.

  • FAQ of Priori3S LTE

  • Thiết bị có hỗ trợ chức năng USB host.

    Priori3S có hỗ trợ chia sẻ kết nối dữ liệu qua cổng USB.
    Kết nối điện thoại với máy tính
    Vào Cài đặt > Thêm > USB internet & điểm truy cập di động > Mở Dùng làm điểm truy cập Internet qua USB

  • Thiết bị có hỗ trợ kết nối OTG (On The Go).

    Priori3S có hỗ trợ sạc OTG và kết nối với các thiết bị ngoại vi khác.
    Lưu ý: Cần cáp OTG (không kèm trong hộp máy) để sử dụng chức năng này

  • Dạng thẻ SIM điện thoại sử dụng

    Micro-sim và nano sim.

  • Dung lượng bộ nhớ trong của điện thoại.

    Tổng dung lượng bộ nhớ trong là 16GB.

  • Pin điện thoại có thể tháo rời?

    Do pin có dung lượng lớn 4000mAh nên không thể tháo rời.

  • Không thể sạc bằng cổng micro USB.

    Vui lòng liên hệ Trung Tâm Bảo Hành do Freetel ủy quyền để kiểm tra và có hướng xử lý

  • Thiết bị hỗ trợ la bàn số?

    Có hỗ trợ, bạn có thể kiểm tra chức năng này trong ứng dụng Google Maps.

  • FM radio có trong thiết bị?

    Ứng dụng được cài sẵn. Nếu muốn sử dụng, bạn phải gắn tai nghe vào để đóng vai trò như ăng-ten thu sóng

  • Trong trường hợp máy lắp hai thẻ SIM, có thể cùng lúc sử dụng cho việc liên lạc.

    Bạn có thể sử dụng đồng thời mạng LTE / 3G và 2G (GSM).
    Bạn có thể chuyển đổi việc sử dụng thẻ SIM mà không cần tắt máy và gắn lại thẻ SIM.
    ● Chế độ chuyển đổi thẻ SIM
    Cài đặt > Thẻ SIM > Mở thẻ SIM sử dụng
    Bạn cũng có thể chọn thẻ SIM ưu tiên muốn sử dụng trong phần cài đặt này.

  • Thông báo trên màn hình khóa (hiển thị ngay từ chế độ nghỉ), có thể thay đổi?

    Nếu bạn muốn cài đặt hiển thị cho mỗi ứng dụng và thông báo trên màn hình khóa, khi bấm giữ bạn sẽ thấy biểu tượng "!". Nếu chạm vào, bạn có thể cài đặt thông báo cho mỗi ứng dụng. Bên cạnh, có thể cài đặt bằng cách vào Cài đặt> Âm thanh & Thông báo > Thông báo. Với cách này, mọi thông báo không phải mỗi ứng dụng mà không bị giới hạn.

  • Không có biểu tượng sóng và không thể liên lạc.

    Bạn có thể TẮT / MỞ trong "Cài đặt > Thẻ SIM"
    Sau đó kiểm tra cột sóng hiển thị ở phần trên của màn hình ở góc bên phải

  • Trường hợp không nhận được thông báo từ chế độ nghỉ.

    A: Trong mục Cài đặt > Tiết kiệm nguồn, kiểm tra chức năng tiết kiệm pin ◆ Đảm bảo chức năng "Tiết kiệm nguồn" không cài đặt MỞ. ◆ Nếu bạn đã cài đặt ứng dụng tiết kiệm pin, hãy thử thay đổi cài đặt.

  • Hiển thị báo có cuộc gọi đến trên màn hình, làm thế nào để nhận cuộc gọi

    Chỉ chạm vào biểu tượng thì chưa thể nhận cuộc gọi. Có nhiều cách để chọn khi chạm vào biểu tượng cuộc gọi.
    - Nhận cuộc gọi → gạt biểu tượng cuộc gọi sang phải (màu xanh)
    - Từ chối cuộc gọi → gạt biểu tượng cuộc gọi sang trái (màu đỏ) - Trả lời tin nhắn thay cho trò chuyện → gạt biểu tượng cuộc gọi lên trên (biểu tương tin nhắn)

  • Cập nhật phần mềm điện thoại.

    Khi có phần mềm cập nhật, bạn sẽ được thông báo để tải về (cần kết nối dữ liệu)
    Bạn cũng có thể kiểm tra thông tin phần mềm bằng cách Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại > Cập nhật không dây

  • Chức năng cảm biến thông minh trên điện thoại

    Cảm biến ở góc trái phía trên màn hình hỗ trợ các chức năng sau bằng cách vào
    Cài đặt > Cảm biến thông minh:
    + Di chuyển giữa các hình trong thư viện ảnh
    + Di chuyển giữa các bài hát trong khi nghe nhạc
    + Chụp ảnh khi đặt tay che cảm biến
    + Chuyển đổi giữa các trang trong màn hình chính
    + Mở khóa điện thoại bằng cách đặt tay che cảm biến
    + Từ màn hình danh bạ, điện thoại tự động gọi khi áp điện thoại vào tai
    + Từ màn hình tin nhắn, điện thoại tự động gọi người nhắn tin khi áp điện thoại vào tai
    + Tự động trả lời cuộc gọi đến khi đặt tay che cảm biến trong 2 giây

  • Một số tính năng hữu ích khác của Priori 3S

    Cài đặt > Khả năng truy cập
    + Gõ 2 lần để mở sáng màn hình
    + Úp máy để tắt chuông khi có cuộc gọi đến
    + Lắc điện thoại 2 lần để mở chức năng chụp ảnh.
    + Bấm nút nguồn để kết thúc cuộc gọi

  • Chức năng tiết kiệm nguồn trên máy Priori 3S

    Vào Cài đặt > Tiết kiệm nguồn
    Có thể chọn ngưỡng mức nguồn để máy bắt đầu thực hiện việc tiết kiệm, và chọn tắt các ứng dụng trên máy khi mức pin xuống dưới mức nguồn.

  • FAQ of Ice2 Plus

  • FM radio có trong thiết bị?

    Ứng dụng được cài sẵn. Nếu muốn sử dụng, bạn phải gắn tai nghe vào để đóng vai trò như ăng-ten thu sóng

  • Tính năng Giao tiếp thông minh trên điện thoại

    Cài đặt > Giao tiếp thông minh
    + Vẽ hình c để mở ứng dụng cuộc gọi
    + Vẽ hình e để mở khóa màn hình
    + Vẽ hình m để nghe nhạc
    + Vẽ hình o để gọi khẩn cấp
    + Vẽ hình w để mở tin nhắn

  • Hỗ trợ nhiều kiểu chụp ảnh

    Điện thoại có thể chụp ảnh bằng giọng nói, nhận diện khuôn mặt, chụp mặt cười, chụp bằng phím tăng giảm âm lượng...

  • Cài đặt bảo mật cho điện thoại

    Cài đặt > Bảo mật > Chọn khóa màn hình
    Cài đặt khóa màn hình bằng hình vẽ, mã PIN hoặc mật khẩu

  • FAQ of Ice2

  • FM radio có trong thiết bị?

    Ứng dụng được cài sẵn. Nếu muốn sử dụng, bạn phải gắn tai nghe vào để đóng vai trò như ăng-ten thu sóng

  • Thiết bị có hỗ trợ đọc văn bản?

    Ice 2 có cài sẵn các ứng dụng hỗ trợ đọc văn bản như Docs, Sheets, Slides

  • Soạn phụ đề trên điện thoại

    Soạn phụ đề cho các đoạn clip, video tự tạo trên máy theo ngôn ngữ, kích thước và nhiều kiểu phụ đề với phông chữ khác nhau.

  • Bấm nút nguồn kết thúc cuộc gọi

    Thao tác kết thúc cuộc gọi nhanh chóng bằng nút nguồn
    Cài đặt > Trợ năng > Nút nguồn kết thúc cuộc gọi

  • Chế độ không làm phiền

    Chế độ không làm phiền tạo thêm tiện ích cho người sử dụng máy trong trường hợp người dung muốn thiết lập trong khoảng thời gian nghỉ ngơi, bận rộn, hoặc chỉ thiết lập ưu tiên cho những người liên lạc, sự kiện cần thiết trong khoảng thời gian đó.
    Cài đặt > Nhắc nhở và thông báo > Không làm phiền

  • Chức năng ghi chú trên điện thoại

    ICE 2 có hỗ trợ chức năng ghi chú trên máy, với tính năng này sẽ nhắc nhở người dùng ghi nhớ các sự kiện quan trọng tránh bỏ lỡ
    Có thể tạo nhắc nhở cho ghi chú này bằng cách thao tác:
    Vào mục ghi chú > bấm + > nhập nội dung ghi chú > bấm vào biểu tượng cài đặt (3 dấu chấm đứng thẳng) > chia sẻ > Keep > chọn lưu> mở xem ghi chú đã chia sẻ trên keep > bấm vào biểu tượng tay chỉ và cài đặt khung thời gian cho ghi chú
    Lưu ý: Khi cài đặt thời gian nhắc nhở, máy không có kết nối mạng vẫn báo bình thường

  • Chức năng tiện ích cho công việc

    ICE 2 có tính năng tạo và chia sẻ tài liệu theo các form mẫu có sẵn hoặc tùy theo người dùng.
    Thao tác vào tài liệu > nếu tạo theo mẫu sẵn có -> chọn mẫu, nếu tạo theo người dùng chọn –> tài liệu mới.
    Tại đây người dùng có thể tạo văn bản giống như trang word, có thể chia sẻ cho người khác xem.
    Có rất nhiều form mẫu đa dạng có sẵn như: resumes, letters, education, work.

  • Khắc phục sự cố

  • Hướng dẫn cách lắp Sim đúng cách

    Việc sử dụng thẻ SIM nào là phụ thuộc vào thiết kế trên từng sản phẩm của Freetel.
    Hãy xem kỹ hướng dẫn sử dụng và hình ảnh minh hoạ trước khi gắn thẻ SIM thường, SIM micro hoặc SIM nano vào máy
    Musashi: 2 micro SIM
    Samurai REI: nano SIM và micro SIM
    Priori3S: nano SIM và micro SIM
    Ice2: 2 micro SIM
    Ice2+: 2 micro SIM

  • Kiểm tra Bảo hành máy Freetel

    + Kiểm tra online: truy cập www.freetel.vn sau đó chọn Hỗ trợ > Thông tin bảo hành
    + Kiểm tra qua tin nhắn: vào ứng dụng “Thông tin sản phẩm” chọn “Kiểm tra bảo hành”. Lưu ý: phí gửi tin nhắn 1500đ/tin

  • Các yếu tố ảnh hưởng đến sóng điện thoại di động & giải pháp

    Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thu sóng điện thoại như: chất lượng phát sóng, khu vực phủ sóng của nhà mạng hoặc lỗi thẻ SIM.
    Giải pháp khắc phục bằng cách thử di chuyển sang khu vực khác khi sử dụng để cải thiện.
    Nếu vẫn không cải thiện, vui lòng mang máy đến Trung Tâm Bảo Hành do Freetel ủy nhiệm để kiểm tra và có hướng xử lý.
    Lưu ý: một số model có thiết kế vỏ kim loại như Samurai REI có thể làm cột sóng mạng di động, kết nối wifi hiển thị trên màn hình dao động tuy nhiên vẫn đảm bảo tốt kết nối cho cuộc gọi và dữ liệu.

  • Pin điện thoại

  • Hướng dẫn cách sạc pin tốt nhất

    Thời gian sạc đầy pin phụ thuộc vào những yếu tố và điều kiện sạc như dung lượng pin, dòng và điện áp khi sạc trên các model máy khác nhau sẽ cho thời gian đầy khác nhau. Cần lưu ý khi sạc pin:
    +Nên dùng sạc kèm theo trong hộp máy +Không nên vừa sạc vừa sử dụng.
    +Không nên để pin cạn mới cắm sạc.
    +Sạc cho đến khi máy báo pin đã đầy

  • Hướng dẫn xem mức tiêu thụ pin của điện thoại

    Vào Cài đặt > Pin
    Điện thoại hiển thị mức tiêu thụ pin của các chức năng để sử dụng hợp lý hoặc tắt các chức năng không cần thiết.

  • Hướng xử lý máy hao pin

    Giảm độ sáng màn hình Tắt hết các kết nối không sử dụng như Bluetooth, Tự động đồng bộ, NFC, Wifi , GPS, 3G... Tắt hết các ứng dụng chạy ngầm bằng cách bấm phím quản lý công việc > Xóa hết ứng dụng đang chạy ngầm Bật chức năng Tiết kiệm pin trên một số model như Priori3S

Close
close

Danh sách quốc gia

FREETEL